acf domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/crtuser/hmg.fundacaolibertas.com.br/wp-includes/functions.php on line 6170broken-link-checker domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/crtuser/hmg.fundacaolibertas.com.br/wp-includes/functions.php on line 6170Os beneficiários dos planos de saúde da Fundação Libertas, Ex-MinasCaixa e Prodemge, administrados pela Fundação, avaliaram em 90,1% o nível de satisfação dos planos em 2019. O resultado foi ligeiramente maior que o apresentado em 2018 (89,40%). Confira a pesquisa completa no link ao final da matéria.
A avaliação da Fundação Libertas foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com Cliente (IBRC), responsável pela aplicação do questionário feito por telefone, nos meses de março e abril, com quase 400 beneficiários, definidos aleatoriamente por amostragem.
Foram utilizados critérios por região demográfica, faixa etária e sexo. A maioria dos entrevistados foram mulheres (56,2%), pessoas acima de 60 anos (47,2%) e moradores de Belo Horizonte (82%).
O questionário abordou informações relacionadas à atenção à saúde, canais de atendimento e avaliação geral dos planos. As perguntas incluem, por exemplo, se o beneficiário foi atendido quando fez alguma reclamação, se recebeu algum tipo de comunicado esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas e exames preventivos, a frequência com que utilizou o plano, entre outras.
A pesquisa de satisfação com os beneficiários dos planos de saúde é realizada de acordo com o padrão recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador e fiscalizador das operadoras.
Também por recomendação da ANS, a pesquisa contou com a validação de auditores independentes, cujo parecer também está disponibilizado ao final da matéria.
A partir do resultado da pesquisa, a Libertas empreenderá ações para aperfeiçoar serviços, a fim de dar subsídios para novos avanços na gestão assistencial da Fundação.
Principais resultados da pesquisa:
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Atenção à saúde
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Cuidados com a saúde – 87,7% dos entrevistados mencionam conseguir atendimento via consultas, exames ou tratamentos, na maioria das vezes ou sempre.
Atenção imediata – 95% avaliaram positivamente (na maioria das vezes ou sempre) a frequência com que foram atendidos em caso de urgência ou emergência.
Comunicação (carta, e-mail, telefone) – 57,7% relata não ter recebido nenhum tipo de comunicado do plano, quanto à saúde preventiva, nos últimos 12 meses. Ponto sensível de melhoria para mudança de percepção do beneficiário.
Atenção em saúde – 93,9% dos entrevistados avaliaram positivamente (bom e muito bom) o atendimento em hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, fisioterapeutas, entre outros.
Rede credenciada – 75,1% avaliaram positivamente (bom e muito bom) a facilidade de acesso a lista de prestadores. O quesito é considerado como ponto focal de melhoria.
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Acesso às informações – 89,7% dos entrevistados avaliaram positivamente, (bom e muito bom) o atendimento via presencial, teleatendimento ou por meio eletrônico.
Resolução das reclamações – 69% dos entrevistados responderam que não houve a necessidade de abrir uma reclamação e 31% abriram ao menos uma. Desses que abriram, 80% informaram ter sua demanda resolvida.
Preenchimento de formulários e facilidade no envio – 85,9% dos entrevistados avaliaram o item positivamente (bom e muito bom).
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Avaliação Geral
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Avaliação dos planos – 90,1% dos entrevistados avaliaram positivamente (soma de bom e muito bom).
Recomendação do plano – 75,1% dos entrevistados recomendariam o plano para amigos e familiares (soma das notas recomendaria e definitivamente recomendaria.) |