acf domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/crtuser/hmg.fundacaolibertas.com.br/wp-includes/functions.php on line 6170broken-link-checker domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/crtuser/hmg.fundacaolibertas.com.br/wp-includes/functions.php on line 6170Os beneficiários dos planos de saúde da Fundação Libertas, Ex-MinasCaixa e Prodemge, avaliaram em 89% o nível de satisfação dos planos em 2020. Confira a pesquisa completa no link ao final da matéria.
A pesquisa de satisfação foi realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com Cliente (IBRC), responsável pela aplicação do questionário feito por telefone, nos meses de março e abril, com quase 300 beneficiários, definidos aleatoriamente por amostragem. Foram utilizados critérios por região demográfica, faixa etária e sexo. A maioria dos entrevistados foram mulheres (57%), pessoas acima de 60 anos (50,5%) e moradores de Belo Horizonte (79.8%).
O questionário abordou informações relacionadas à atenção à saúde, canais de atendimento e avaliação geral dos planos, como por exemplo, se o beneficiário foi atendido quando fez alguma reclamação, se recebeu algum tipo de comunicado esclarecendo sobre a necessidade de realização de consultas e exames preventivos, a frequência com que utilizou o plano, entre outras.
A pesquisa de satisfação com os beneficiários dos planos de saúde é realizada de acordo com o padrão recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador e fiscalizador das operadoras. Também por recomendação da ANS, a pesquisa contou com a validação de auditores independentes, cujo parecer também está disponível ao final da matéria.
A partir do resultado da pesquisa, a Libertas empreenderá ações para aperfeiçoar e qualificar ainda mais a sua atuação como operadora de planos de saúde, a fim de dar subsídios para novos avanços na gestão assistencial da Fundação.
Principais resultados da pesquisa:
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Atenção à saúde
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Cuidados com a saúde – 86% dos entrevistados mencionaram conseguir atendimento via consultas, exames ou tratamentos, na maioria das vezes ou sempre. Atenção imediata – 93,3% avaliaram positivamente (na maioria das vezes ou sempre) a frequência com que foram atendidos em caso de urgência ou emergência.
Comunicação (carta, e-mail, telefone) – 69,40% relatam não ter recebido nenhum tipo de comunicado do plano, quanto à saúde preventiva, nos últimos 12 meses. Ponto sensível de melhoria para mudança de percepção do beneficiário.
Atenção em saúde – 95,5% dos respondentes avaliaram positivamente, dentro da Excelência.
Rede credenciada – 73,9% avaliaram positivamente (bom e muito bom) a facilidade de acesso a lista de prestadores. O quesito é considerado como ponto focal de melhoria.
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Canais de Atendimento
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Acesso às informações – 85,2% dos entrevistados avaliaram positivamente, (bom e muito bom) o atendimento via presencial, teleatendimento ou por meio eletrônico. |
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Avaliação Geral
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Avaliação dos planos – 89% dos entrevistados avaliaram positivamente (soma de bom e muito bom).
Recomendação do plano – 74,7% dos entrevistados recomendariam o plano para amigos e familiares (soma das notas recomendaria e definitivamente recomendaria).
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