acf domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/crtuser/hmg.fundacaolibertas.com.br/wp-includes/functions.php on line 6170broken-link-checker domain was triggered too early. This is usually an indicator for some code in the plugin or theme running too early. Translations should be loaded at the init action or later. Please see Debugging in WordPress for more information. (This message was added in version 6.7.0.) in /home/crtuser/hmg.fundacaolibertas.com.br/wp-includes/functions.php on line 6170A ouvidoria da Fundação Libertas é responsável por receber e registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos beneficiários do nosso plano de saúde.
Esse é o canal indicado para você avaliar e comentar a sua satisfação quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo plano de saúde da Libertas,
A Libertas está sempre disponível para auxiliar e apoiar em qualquer dúvida pertinente a solicitação, aprovação e acompanhamento de procedimentos, mas caso você não tenha sua solicitação atendida de maneira satisfatória, você pode utilizar a ouvidoria.
Como funciona a ouvidoria?
Cada manifestação passa por uma análise minuciosa dos ouvidores, sendo categorizada conforme o tipo, que pode ser plano de previdência ou de saúde, e de acordo com o assunto.
A ouvidoria desempenha um papel de segunda instância, o que implica que, quando é identificado que uma solicitação ainda não passou pela área responsável, a demanda é direcionada para a área imediatamente.
É importante lembrar que a ouvidoria não está encarregada de investigar denúncias de irregularidades ou infrações. Ao receber manifestações desse teor, elas são encaminhadas ao Canal de Ética.
Como utilizar a ouvidoria?
As manifestações podem ser comunicadas através dos seguintes canais:
E-mail – ouvidoria@fundacaolibertas.com.br
Telefone – 31 2111-3683
Portal da Ouvidoria – acessível pelo site da Libertas através da aba “fale conosco”, ou diretamente clicando em portal da Ouvidoria.
Presencial – é possível registrar sua manifestação de forma presencial na Fundação Libertas, mediante agendamento prévio.
Os horários de funcionamento da ouvidoria ocorrem de forma alternada durante a semana. Às segundas, quartas e sextas-feiras das 13h às 17h e às terças e quintas-feiras, das 8h às 12h.
Todas as manifestações são registradas no portal da ouvidoria e geram um protocolo de atendimento que poderá ser utilizado pelo solicitante para verificar o status de resposta através do portal.
O tempo de retorno para um chamado via ouvidoria é de, no máximo, sete dias úteis, podendo se estender em até 30 dias para casos excepcionais.
Entenda a diferença entre a área de relacionamento e a ouvidoria
A área de relacionamento é a porta de entrada da Fundação Libertas, e é o principal canal de atendimento dos participantes e beneficiários. É um atendimento de primeira instância, responsável por atender todos os tipos de demandas, desde assuntos mais simples, como consulta de saldo de contas do plano de previdência ou a rede credenciada dos planos de saúde, até assuntos mais complexos.
Já a ouvidoria recebe os casos que não foram resolvidos pela primeira instância, seja por falta de autonomia na solução, insatisfação do beneficiário ou falha do processo interno.
Com isso, a ouvidoria tem como missão estar à disposição dos beneficiários dos planos de saúde e dos participantes dos planos de previdência para garantir que suas necessidades e solicitações sejam sempre respondidas.